Beneficios de utilizar Whatsapp Business para tu empresa

Whatsapp Business es una herramienta que ha aumentado su popularidad y uso en los últimos años, y con muy buena razón, por ello, te contaremos cuales son los beneficios que traerá utilizar Whatsapp Business para tu empresa.

  1. ¿Qué es Whatsapp Business?
  2. Características que diferencian a Whatsapp Business
  3. ¿Debo pagar por Whatsapp Business?
  4. ¿Qué es el API de Whatsapp Business?
  5. Catálogo de Whatsapp Business
  6. Beneficios de Whatsapp Business en la actualidad para las empresas  

¿Qué es Whatsapp Business?

Es una aplicación para equipos móviles descargable de forma gratuita. El diseño y funcionalidades de esta aplicación se encuentran orientados específicamente a las necesidades de las empresas, sean pequeñas, medianas o grandes. ¿Qué la hace tan útil?

Características que diferencian a Whatsapp Business

Puedes crear tu perfil de empresa

Un factor diferenciador entre Whatsapp Estándar y el Whatsapp Business es la cantidad de información que puedes compartir con aquellos que tienen tu número de teléfono y desean comunicarse con tu empresa.

El whatsapp estándar se limita a mostrar únicamente la foto y el estado del usuario, en cambio, Business cuenta con los siguientes campos:

  • Foto de perfil
  • Área o campo de trabajo
  • Descripción del negocio
  • Ubicación exacta en el mapa (enlazada con las funcionalidades de Google Maps para que tus clientes puedan encontrarte más rápido).
  • Horarios Laborales
  • Enlace a tu página web o redes sociales empresariales.
  • Catálogo de productos

Mensajes automáticos y respuestas rápidas

Una de las características más relevantes de Whatsapp Business son los mensajes de respuesta automática. Esta funcionalidad es una de las mejores alternativas para su empresa, ya que, gracias a las respuestas rápidas puede mejorar la tasa de satisfacción de sus clientes, y a su vez, le ahorrará tiempo cuando deba responderles.

  • Mensajes de ausencia: Envía un mensaje previamente redactado por usted a sus clientes en periodos en los que usted ha marcado “No disponible”. Por ejemplo, el mensaje podría ser el siguiente: “Gracias por tu mensaje, en este momento no estamos disponibles, pero te responderemos cuanto antes.”
  • Mensajes de presentación: Este mensaje llega directamente a tu cliente cuando el envía un mensaje para comunicarse contigo por primera vez. Por ejemplo, el mensaje podría ser el siguiente: “Buen día! Gracias por comunicarte con nosotros, ¿Cómo podemos ayudarte?”. Sin duda los pequeños detalles como una respuesta rápida y amigable alegrarán a tu cliente.
  • Respuestas rápidas: Esta opción te permite crear plantillas de respuestas a preguntas que comúnmente hacen tus clientes. Podrás acceder a ellas ingresando el símbolo “/” en el chat. De esta manera ahorrarás tiempo y darás mejor atención a tus clientes.

Etiquetas de Whatsapp Business

Las etiquetas de colores en la versión de Whatsapp Business te permiten estructurar o marcar visualmente los chats o clientes que se comunican contigo. Esta es una función sumamente útil, y, en caso de que no sepas qué estructura realizar, puedes guiarte con base en el siguiente ejemplo:

  • Azul – Nuevo Cliente
  • Amarillo – Nuevo Pedido
  • Púrpura – Pago pendiente
  • Gris – Pago Completado
  • Verde – Pedido Finalizado
  • Rosa – Presupuesto pendiente por enviar

Cifrado de extremo a extremo

Las versiones estándar y Business de Whatsapp constan de una encriptación segura que protege los mensajes de “extremo a extremo”, es decir, la conversación solamente será leída por tu cliente y tú. Esto puede ser verificado con un código Qr único para cada chat y una serie de números que lo acompañan.

¿Debo pagar por Whatsapp Business?

No, Whatsapp Business App es una aplicación gratuita, sus funcionalidades van orientadas a empresas pequeñas, sin embargo, para aquellas empresas medianas y grandes que tienen una necesidad mucho mayor de comunicación les vendría muy bien el API de Whatsapp Business.

¿Qué es el API de Whatsapp Business?

Es una alternativa paga de Whatsapp mucho más completa para aquellas empresas que se comunican con una gran cantidad de clientes al día. Esta versión está conectada a soluciones de software que pueden admitirla y no posee una interfaz estándar. Entre sus beneficios se encuentran los siguientes:

  • Se puede conectar a un CRM (Es decir, a un Registro de Gestión o Administración de Relaciones con el Cliente). Y los mensajes recibidos se pueden responder directamente desde el CRM.
  • Es personalizable según las necesidades de la empresa o marca en cuestión.
  • Tiene la funcionalidad de realizar seguimiento al desempeño del equipo.
  • Se puede realizar la automatización del chatbot de Whatsapp.
  • La cuenta de Business puede ser utilizada por los miembros del equipo en varios y diferentes dispositivos simultáneamente.

Catálogo de Whatsapp Business

Whatsapp se ha revolucionado con la integración de un catálogo de ventas en esta aplicación de mensajería. Ahora los clientes podrán comunicarse directamente contigo, y a su vez, cotizar cualquiera de los productos o servicios que ofreces.
El catálogo cuenta con un diseño sencillo e intuitivo. Los productos se ubican en una sola línea vertical, mostrando una miniatura de la foto del producto, el nombre, una breve descripción y el precio (solo en caso de que se le asigne). A su vez, cuando el cliente decide ingresar a algún producto,puede observar la foto completa, la descripción completa del producto y dos botones, los cuales son: “Añadir al carrito” y “Enviar un mensaje a la empresa”. Ambos botones nos llevarán a contactar con la empresa relativo al producto que hemos seleccionado previamente en el catálogo.

Beneficios de Whatsapp Business en la actualidad para las empresas

Hemos visto muchas de las características positivas de esta aplicación así como su utilidad, pero ¿Qué beneficios obtendremos si decidimos experimentar con esta herramienta?

  • Teniendo en cuenta que Whatsapp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas a nivel mundial, tendremos más oportunidades de ser encontrados por potenciales clientes que necesitan de nuestros servicios.
  • Generamos mayor proximidad y por ende mayor confianza a nuestros clientes. Las conversaciones con los clientes son en tiempo real, podemos responder sus dudas y brindar atención valiosa a través de este canal.
  • Podemos crear y compartir catálogos de nuestros productos y servicios.
  • Tenemos la oportunidad de crear mensajes de respuesta automática y rápida para nuestros clientes, esto mejorará la calidad de atención y servicio que brindamos.
  • Podemos organizar nuestra cartera de clientes o chats por colores, o estatus del proceso. Esto facilitará mucho nuestras labores administrativas.
  • Funciona con Whatsapp Web, así que podrás responder los mensajes desde tu teléfono o directamente desde tu computador.

Muchos dicen que no hay mejor forma que vender de persona a persona, gracias a Whatsapp Business tenemos la oportunidad de ofrecer nuestros productos o servicios personalmente, pero sin la necesidad de estar físicamente. Te invitamos a probar los beneficios que Whatsapp Business tiene para ti y tu marca.

¿Sabías qué podemos instalar un botón que lleve directamente al chat de Whatsapp en tu sitio web? ¡Contáctanos!

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