Sobre las preguntas que hay que hacerle a la web

Como les indicábamos arriba en el apartado de análisis Heurístico, las listas o cuestionarios al Web han de estar realizadas desde un profundo conocimiento de la usabilidad y la experiencia en la contrucción de un Site. Les detallamos:

Estas listas pueden ser de dos tipos:

• Guias de comprobación, basadas en métodos de usabilidad.

• Listas de comprobación por escenarios, basadas en el tipo de usuario: novato, medio y experto ( a veces se aporta uno más que sería el de manejo de errores)

• Por Grado de autoridad: Preguntas referidas a la página principal (ej: Si el sitio es un sub-sitio de una organización mayor, ¿se indica el logo o nombre de dicha organización?); Preguntas referidas a páginas distintas (ej: ¿Se indica el Copyright de los materiales incluidos en la página?)

• Por grado de exactitud (ej: ¿Se indican las fuentes de la información fáctica para que puedan comprobarse los datos con el original?)

• Por grado de Objetividad (ej: ¿Está la página libre de publicidad?)

• Por grado de actualización (ej: ¿Se indica en la página la fecha de creación del material?)

• Por grado de cobertura (ej: ¿Se incluye una descripción adecuada de cada uno de los productos y servicios que se ofrecen?)

• Por grado de Interacción (ej: Si la organización requiere información de los usuarios, ¿se indica claramente de qué modo será utilizada la información?

• Por recursos de navegación (ej: ¿Es breve el título para el navegador?)

• Por contenidos no textuales (ej: Si la página incluye un gráfico como un logo o un mapa navegable, existe un texto alternativo para quienes visualizan la página en modo sólo-texto?)

• Por funcionalidad (¿Se ha comprobado que las páginas pueden imprimirse de forma legible?)

El segundo ejemplo:

• Generales (ej: ¿Cuáles son los objetivos del sitio web?)

• Identidad e información (ej: ¿Se proporciona mecanismos para ponerse en contacto con la empresa? )

• Lenguaje y redacción (ej: ¿El sitio web habla el mismo lenguaje que sus usuarios? )

• Titulos / Textos (ej. ¿son significativos? “evitar titulos del tipo "haga clic aquí").

• Estructura y navegación (ej: ¿Mantiene un equilibrio entre Profundidad y Anchura? )

• Lay-out de la página (ej: ¿Se ha evitado la sobrecarga informativa? )

• Búsqueda (ej: ¿Muestra los resultados de la búsqueda de forma comprensible para el usuario? )

• Elementos multimedia (ej: ¿Las metáforas visuales son reconocibles y comprensibles por cualquier usuario?

• Ayuda (ej: ¿Está colocado en una zona visible y "estándar"?)

• Accesibilidad (ej: ¿Se ha controlado el peso de la página? )

• Control y retroalimentación (Ej: ¿Se informa constantemente al usuario acerca de lo que está pasando? En una transacción, por ejemplo, en un proceso de compra, etcétera)

Comentarios del usuario: el mejor test

Todo lo que hemos escrito está muy bien, pero no dude en ningún momento que, a pesar de todo, el mejor test es la vida misma de nuestra página web, el día a día. No olvide jamás incluir en un lugar visible la posibilidad de que el usuario le comente lo que le parece, sus problemas, lo que desee.

Mensajes como “he buscado esto y no lo encuentro, donde puedo localizar esto otro,…” son mucho mejores exámenes que cualquiera que podamos pensar. Mantenga una regla de oro para la usabilidad de su página Web: “el usuario tiene siempre la última palabra”.